El presente documento regula las Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones dentro de los sitios web www.e-recibos.com, app.e-recibos.com, y cualquier subdominio o subdirectorio relacionado a las operaciones del servicio descrito en www.e-recibos.com (en adelante e-recibos), propiedad de e-recibos, S.A., el cual ofrece una plataforma digital para la emisión y envío de recibos como constancia de pago.

1. Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. Motivos del reembolso

• El producto adquirido no se encuentra disponible y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede los días establecidos en la propuesta presentada sin que el cliente reciba el producto o servicio y sin que exista evidencia de retrasos en los compromisos por parte del cliente.
• El producto o servicio ha sido eliminado de las ofertas que provee la empresa.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por e-recibos individualmente.

3. Requisitos

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá presentar la siguiente información, la cual deberá ser enviada por email a contabilidad@e-recibos.com:

• Número de pedido o factura de compra.
• Descripción del artículo, servicio y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de e-recibos antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con tarjeta, de crédito de 10 a 15 días hábiles.
• Pago con ACH Directo, de 5 a 10 días hábiles.
• Depósito bancario directo, de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:

• En caso de cualquier producto o servicio recurrente, el reembolso solo aplicará por el equivalente al tiempo no utilizado desde su activación hasta su fecha de renovación.
• En caso de pérdida o daño de información por descuido del cliente, o por falta de protección de sus datos de acceso a los sistemas.
• En el caso de servicios de diseño, programación o integración, el reembolso no aplicará en su totalidad una vez que e-recibos haya dedicado horas iniciado o completado los trabajos. El reembolso solo aplicará por el equivalente al tiempo restante para la culminación del servicio.
• El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo. En este caso el cliente y e-recibos se comprometen a esperar por la revisión y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá considerar alternativas.